DÚVIDAS FREQÜENTES: GRATUIDADE ESCOLAR

Como deve ser feito o cadastro dos alunos novos?
O aluno que ainda não possuir RioCard, deverá se dirigir a um dos postos do SETRERJ com a seguinte documentação:
Identidade ou certidão de nascimento original;
Declaração da escola atual;
Comprovante de residência original e atual.

Postos do SETRERJ:

Niterói e São Gonçalo
Alunos Municipais
Preenchimento do envelope na Secretaria de Educação do Município.

Alunos Estaduais
Terminal João Goulart
Av. Visconde de Rio Branco s/nº
Centro – Niterói – RJ

Maricá
Alunos Estaduais e Municipais
Terminal Jacinto Caetano
Av. Roberto Silveira s/nº
Centro – Maricá

Itaboraí e Tanguá
Alunos Municipais
Casa do Futuro
Av. Amélia Saraiva s/nº
Centro – Itaboraí

Alunos Estaduais
Posto de cadastramento no CIEP 130
Av. 22 de maio s/nº - Km 29
Rio Várzea – Itaboraí.

Como será feita a entrega dos cartões dos alunos já cadastrados?
Os alunos que já efetuaram o cadastrado e ainda não receberam o cartão devem entrar em contato com a Central de Atendimento RIOCARD, através do site www.riocard.com ou do tel (21) 4003-3737 e agendar a entrega do cartão.

Quando os dados do aluno no cartão estiver incorreto, como proceder?
Em qualquer situação, nome, foto, cadastro, etc..., o aluno titular do cartão, deverá se dirigir ao nosso posto de atendimento no Terminal João Goulart, munido de identidade original ou certidão de nascimento original e fazer a devida correção. Será dado a este aluno um prazo de 1 semana para apanhar o novo cartão corrigido.

Quando poderá ser utilizado o cartão e onde?
O Cartão poderá ser utilizado nos ônibus de 02 portas (tarifa SA) nos dias e período de aula, devidamente uniformizado.

Quantas vezes o cartão poderá ser utilizado?
Dentro de um mesmo mês, o aluno terá 60 viagens, para o seu deslocamento de ida e volta a Escola.

Quando devo utilizar o serviço do Call-Center?
O serviço do Call-Center deve ser utilizado pelos alunos que fizeram o cadastro e ainda não receberam o cartão, e também pelos alunos no caso de pedidos de 2ª via, que por descuido, perderam ou danificaram o cartão.

Qual o horário de atendimento dos Postos do SETRERJ?
Todos os postos funcionam das 08:00 às 17:00h

Quando os novos cartões vão ser entregue?
Os cartões estão sendo entregues a partir dos cadastros recebidos e no prazo máximo de 30 dias, diretamente nos respectivos Postos cadastrais.

• O que fazer quando o meu cartão apresentar saldo ZERO?
Primeiramente entrar em contato com o tel (21) 2199-3308 / 2199-3309 / 2199-3312 para verificar a situação cadastral do cartão e se for o caso atualizar o sistema, se o problema não for com o cadastro o atendente encaminhará o estudante a um de nossos postos